FAQ

Gugguu er et finsk premium motemerke for barn. Vi produserer og selger økologiske barneklær av høy kvalitet laget i Europa. Vår kolleksjon inkluderer størrelser for barn i alderen 0 til 15 år, i størrelsene 50-170 cm. Gugguu ble grunnlagt i 2012 og vi åpnet vår første nettbutikk i mai 2013.

Gugguu ble grunnlagt av Miia Riekki og etter noen måneder ble Miias søster Anne Valli med. De er hovedeierne av Gugguu den dag i dag. I 2018 ønsket vi et finsk kapital investeringsselskap og Minttu Räikkönen velkommen som våre aksjonærer. Minttu Räikkönen jobber med vårt designteam.

Gugguu har rundt 20 ansatte, som jobber i mange forskjellige deler av selskapet, inkludert administrasjon, design, sourcing, lager, nettbutikk og vår murstein- og mørtel butikk.

Nettbutikken vår har det bredeste utvalget av våre produkter og vi sender over hele Norge.Vi arrangerer Pop up butikker innimellom, så følg med i våre kanaler. For en fullstendig liste over våre forhandlere, klikk her.

Du kan også kontakte oss ved å fylle ut dette skjemaet. Vi kommer tilbake til deg så raskt vi kan.

Vennligst kontakt oss på kunde@gugguu.com med bedriftsinformasjonen din, så kommer vi tilbake til deg snart!

Bærekraft, økologiske forhold og etiske spørsmål er en viktig del av Gugguus kjerne, og det har de vært helt fra starten. Vi lager produkter som virkelig varer fra barn til barn, slik at produktet har en lang livssyklus. Vi designer produktene våre for å ta hensyn til barns vekst, noe som betyr at produktene våre har litt lengre ermer og bukseben, slik at de først kan rulles og når barnet vokser, har de perfekt lengde. Vi bruker også justerbare midjer og bånd i produktene våre.

Vi velger våre materialer med strenge kriterier, og vi fortsetter å kjøpe nye, bærekraftige materialer som oppfyller våre kvalitetsstandarder. Et eksempel på dette er treningsdressstoffet vårt som vi lanserte i 2019. Det ble laget av 100 % resirkulerte materialer, inkludert plastflasker. I 2020 Mini Me-kolleksjonen byttet vi ut vårt originale polyestermateriale som ble brukt i omslagskjolene og omslagsskjørtene våre med et stoff laget av 100 % resirkulert polyester. Vi har også økt bruken av økologisk bomull til nesten 30% i alle våre produkter, som du kan lese mer om her. Alle stoffene våre har Øko-tex 100 standard og den økologiske bomullen vi bruker har GOTS-standard

Våre produkter er laget i strengt utvalgte anlegg i EU. Vi har tett kontakt med fabrikkene og besøker dem jevnlig.

Det er viktig for oss å lage produkter av så høy kvalitet at de kan bæres av barn etter barn. Dette øker livssyklusen til produktet og gjør det mer bærekraftig. Vi anbefaler våre kunder å resirkulere produktene våre ved å gi det videre til søsken, søskenbarn og venner. Vi har vår egen plattform som heter Gugguu Preloved hvor man kan selge brukte Gugguu klær. Gugguu Preloved blir for øyeblikket videreutviklet og internasjonalisert. Vi vil dele mer informasjon når plattformen er åpen.

PASSION - Vi er en skogbrann. Umulig å temme, nådeløs, men ikke destruktiv – bortsett fra ting som er konvensjonelle eller rett og slett dårlige.

Vi er lidenskapelige kreatører som setter listen høyt når det kommer til inspirasjon, sikkerhet, ansvar og kvalitet – i alt det vi gjør.

FREE SPIRIT - Vi er ikke glad i regler. Hvis noe ikke har blitt gjort før, våkner vi.

Vi er ikke her for å gjøre ting litt annerledes, men for å virkelig følge vår egen vei, utforske og oppdage - og både engasjere og til og med overraske et likesinnet publikum.

RESPECT - Vi er konkurransedyktige og fast bestemt på å lykkes. Det gjør vi imidlertid med et stort hjerte og gode intensjoner.

Vi har stor respekt for både mennesker og planeten - alt som lever og puster, inkludert konkurranse.

Les vår ansvarsrapport publisert i 2020 her.

Klærne våre er ettersittende og lange, med lange ermer og bukseben. Buksebena og ermene kan snus slik at plagget passer barnet litt lenger. I våre jerseybukser og andre underdeler har vi lagt til en justerbar linning eller snorer for å gjøre midjen strammere om nødvendig.

Vi anbefaler å velge størrelse ut fra hvor høyt barnet er. Størrelsene våre er presentert i centimeter, så størrelse 104 er perfekt for et barn som er 104 centimeter høyt. Hvis barnet ditt vipper mellom to størrelser, anbefaler vi å ta den største.

For capser og luer lager vi et størrelseskart hvert år. Dette kartet finner du på produktsidene.

Våre produkter har en to års garanti som dekker alle defekte produkter. Vi har alltid som mål å fikse problemer med produktene for å gi produktet et langt liv, men hvis det ikke kan fikses, vil vi snakke med deg personlig om hvordan vi kan løse problemet. Hvis du trenger å kontakte oss angående garanti, vennligst send oss ​​en e-post på kunde@gugguu.com.

Dessverre, nei. Produktene er kun reservert til deg etter betaling.

Hvis vi får ny forsendelse av produkter, informerer vi alltid kundene våre på våre Facebook- og Instagram sider – husk å følge oss!

Kontroller først at det er stavet riktig. Vi anbefaler alltid å kopiere og lime inn koden slik at den er riktig stavet. Pass på at det ikke er overflødige mellomrom før eller etter koden.

Husk å bruke koden i tide. De fleste rabattkodene utløper etter noen uker. Gavekort utløper etter to års kjøp.

Hvis du er usikker på om en kode fortsatt er gyldig eller ikke, kan du kontakte oss på kunde@gugguu.com så sjekker vi den for deg!

De fleste koder er kun gyldige for varer med normalpris. Gavekort kan brukes med varer med normalpris og rabatterte varer.

Hvis koden er stavet riktig, fortsatt gyldig og du vet at den skal fungere med produktene du prøver å kjøpe, vennligst kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg!

Hvis du bestiller en gave eller en bestilling til en annen adresse enn din egen, kan du legge til adressen bestillingen skal sendes til i bestillingen din. Husk at informasjon om bestillingen sendes til telefonnummer og e-postadresse oppført i bestillingen.

Alle ordrer fra den norske nettbutikken håndteres på vårt lager sentralt i Oslo området.

Har du mottatt ordrebekreftelse på e-post? Hvis du gjorde det - så kom bestillingen din gjennom!

Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse, sjekk søppelpost mappen. Hvis du fortsatt ikke finner bekreftelsen, bør du kontakte oss på kunde@gugguu.com. I noen tilfeller kan det være problemer på e-postserveren eller fra betalingsleverandørens side.

I disse tilfellene vil vår kundeservice sjekke situasjonen og handle deretter.

Vanligvis er vi i stand til å håndtere bestillingen din i løpet av 1-3 virkedager, men under lanseringer og kampanjer kan det ta litt lengre tid, maks. 10 virkedager.

Når bestillingen din er behandlet og sendt, vil du motta en frakt bekreftelse til din e-post. Du finner sporingskoden i denne e-posten. Ved å klikke på sporingslinken vil du kunne følge bestillingen din.

Vær oppmerksom på at det vanligvis tar 4-16 timer før sporingslinken aktiveres, så hvis den ikke viser hvor pakken befinner seg med en gang, ikke bekymre deg - det tar bare litt tid.

Vennligst kontakt oss snarest, så ser vi hvor ordren din er i prosessen.

Du kan kansellere bestillingen din ved å kontakte vår kundeservice. Vi anbefaler å kontakte oss så raskt som mulig, slik at vi ikke behandler bestillingen din og sender den før kansellering.

Du kan kontakte oss via e-post på kunde@gugguu.com.

Hvis du ikke har mottatt en sendingsbekreftelse, vil bestillingen din sannsynligvis kunne endres ved å legge til eller fjerne produkter. Ta kontakt med oss på kundeservice.

Dessverre er det ikke mulig å sette sammen flere ordre i samme sending på dette tidspunktet.

Klart det! Du kan informere oss om produktene du ønsker å kjøpe via e-post på kunde@gugguu.com, så vil vår kundeservice opprette en bestilling og sende deg en betalings lenke til din e-post.

Husk å sjekke at telefonnummeret ditt er riktig i bestillingen. Hvis det er noe feil, vennligst kontakt oss på kunde@gugguu.com.

Dessverre tilbyr vi ikke gaveinnpakking for øyeblikket.

Frakt i Norge er fra 79kr og gratis for bestillinger over 1200kr.

Vi tar 69kr for retur.

Vi har en retur håndtering policy på 14 virkedager fra returen kommer til vårt lager. Du vil bli varslet på e-post når returen er behandlet. Returen vil bli utført på betalingsmåten du brukte, og det kan ta noen dager før den vises.

Nei! Bare sørg for at produktene er godt beskyttet og pakket.

Ja. Forhåndsbestillings varer har vanlig 14 dagers returrett.

Ja! De samme retur retningslinjene gjelder både for normalpris varer og nedsatte varer – det vil si at så lenge produktene ikke brukes og er i den stand du mottok dem, har du 14 dager på deg til å returnere produktene.

Vi beklager feilen vår! Vennligst kontakt oss via e-post kunde@gugguu.com, så organiserer vi retur for feil varer og sender deg de riktige produktene!

Vi beklager! Ta kontakt med oss ​​så fikser vi dette for deg. Du kan sende oss en e-post på kunde@gugguu.com

I den opprinnelige bestillingen din har du ikke blitt belastet for fraktkostnader siden bestillingen din har vært på over 1200kr. Hvis summen er lavere enn 1200kr etter at de returnerte varene er trukket fra, vil vi belaste 79kr for frakt som ville blitt belastet i kassen hvis bestillingssummen hadde vært lavere enn 1200kr. Vi tar også 69kr for retur. Dette utgjør totalt 148kr.

Vi tilbyr dessverre ikke bytte. Ønsker du å returnere en vare og motta en annen vare, råder vi deg til å gjøre en vanlig retur og en ny bestilling på produktet du ønsker i stedet.

Først og fremst: Vi beklager virkelig at produktene våre ikke svarte til forventningene! Vår kundeservice hjelper deg med å fremsette et krav. For å starte prosessen, vennligst ta gode bilder som viser problemet og send bildene sammen med en detaljert beskrivelse av problemet til vår kundeservice på kunde@gugguu.com. Vi kommer tilbake til deg så snart som mulig via e-post eller telefon om nødvendig. Når du sender produktet tilbake til oss, vennligst vask det først hvis det har vært brukt.

Vi har en garanti på 2 år fra produktet ble kjøpt. Vi ønsker å fikse produkter som det reklameres på, men hvis årsaken til reklamasjonen ikke tillater fiksing, kommer vi med en annen løsning til deg.

Ja, betalinger er sikre. De utføres via kjente tredjeparts betalingsleverandører, som Klarna og VIPPS.

Vi tilbyr et bredt utvalg av betalingsmetoder, som Klarna, debetkort, kredittkort og VIPPS.

Så lenge du bestiller fra vår norske nettside med norske priser og tekst er MVA inkludert i prisen, og sendingen er tollfri da den sendes fra vårt lager i Norge.