Personvernerklæring

GUGGUU KUNDEINFORMASJON PERSONVERNERKLÆRING

 

Endret 23. September 2024

 

I denne erklæringen forklarer vi hva vi behandler personopplysninger til og hvilke rettigheter du har angående behandlingen av dine personopplysninger. Denne personvernerklæringen dekker all informasjon som samles inn gjennom nettstedet vårt eller i forbindelse med relaterte tjenester, samt informasjonen som samles inn når du kontakter vår kundeservice via e-post eller gjennom nettstedet vårt.

 

Ved å fortsette å bruke nettstedet og våre tjenester godtar du denne personvernerklæringen.

 

REGISTRER

Gugguu AS ("Gugguu" eller "vi") 

Organisasjonsnummer: 932913283

c/o Leinonen AS, Arbins gate 4, 0253 OSLO

kunde@gugguu.com

www.gugguu.no

Tlf: 40335292

 

  1. KONTAKTINFORMASJON FOR SAKER VEDRØRENDE REGISTRET

Gugguu kundeservice

kunde@gugguu.com

Telefon: 40335292

Adresse: c/o Leinonen AS, Arbins gate 4, 0253 OSLO

 

  1. Formål og rettslig grunnlag for behandling av personopplysninger

Behandlingen av personopplysninger er basert på den behandlingsansvarliges legitime interesse (som er nærmere beskrevet i punkt 4), kontraktsforholdet og/eller overholdelse av den behandlingsansvarliges rettslige forpliktelse. Behandlingen av personopplysninger kan også baseres på den registrertes samtykke, som da danner det rettslige grunnlaget for behandlingen i de aktuelle delene. Den behandlingsansvarlige har en legitim interesse i å delta i faktiske, berettigede og lovlige salgs- og markedsføringsaktiviteter, inkludert relatert kundeprofilering.

 

  1. Beskrivelse av innsamlede data

Gugguu behandler personopplysninger innenfor grensene tillatt i lovgivningen for å administrere og utvikle kundebasen. Vi samler hovedsakelig inn personopplysninger i vår nettbutikk.

Personopplysningene som behandles i registeret kan brukes til følgende formål:

 

Bestillinger

Vi trenger personopplysninger for ordrebehandling og levering, samt for kundekommunikasjon knyttet til bestillinger (for eksempel ordre- og leveringsbekreftelse). I tillegg kan opplysningene brukes til prosedyrer knyttet til fakturering og inkasso, samt til behandling av eventuelle klager. Vi lagrer ikke betalingsinformasjon annet enn betalingsmåte og priser for en eventuell refusjon.

 

Tilbud og markedsføring av produkter 

Vi kan behandle person- og handlekurvdata samt kjøpshistorikk for kundeprofilering, for å målrette tilbud, fordeler, markedsføringstiltak og kundekommunikasjon for å være av interesse for kunden. Personopplysninger behandles også i forbindelse med utsendelse av nyhetsbrev/tekstmeldinger, deltakelse i konkurranser og utlodninger eller andre markedsføringstiltak.

 

Konto 

Hvis du har opprettet en kundekonto på nettsiden vår, bruker vi dine personopplysninger til å administrere kontoen slik at du kan se ordrehistorikken din, lage ønskelister og lagre handlekurven. Adresseinformasjon lagres også for senere bestillinger, adresseinformasjon kan endres eller slettes enten av kunden eller Gugguu.

 

Lojalitetsprogram

Har du opprettet en kundekonto på nettsiden vår, er du automatisk også vanlig medlem. Vi bruker din personlige informasjon til å administrere kontoen din slik at du kan samle marshmallows, spore bestillingshistorikken og belønningshistorikken og administrere dine personlige preferanser, for eksempel markedsføringssamtykke. Vi bruker også dine personopplysninger til å identifisere lojale kunder i butikkene våre og for å overvåke kjøpene dine og lojalitetsfordelene du tjener.



Utvikling av produkter og tjenester og anonymisert rapportering 

Vi behandler personopplysninger for å forbedre våre nåværende produkter og tjenester og for å utvikle nye. I denne sammenhengen kan vi koble tilbakemeldingene som er gitt og meldingene som er igjen til vår kundeservice med brukerkontoen.

 

Vi bruker svar fra forbrukerundersøkelser og forbrukerundersøkelser for å analysere våre kunders preferanser, forventninger og meninger om våre produkter, nettsider og tjenester.

 

Vi bruker anonymiserte data til rapporteringsformål. Anonymiserte data kan ikke brukes til å identifisere enkeltpersoner, men vi bruker disse dataene til å analysere realiseringen av kommersielle mål. Slik informasjon inkluderer for eksempel det totale antallet besøkende på nettstedet vårt og varigheten av besøket på nettstedet.

 

Kundeservice 

Vår kundeservice behandler dine personopplysninger når du kontakter den gjennom en hvilken som helst kanal. Vi kan kombinere dataene som samles inn av kundeservice med andre personopplysninger, for eksempel kjøpshistorikk. På denne måten kan vi tilby en mest mulig personlig og effektiv service.



Oppdagelse og forebygging av ulovlig aktivitet

I noen tilfeller kan vi bli pålagt å utlevere informasjonen din, inkludert personopplysninger, ved lov eller forskrifter, for eksempel i forbindelse med et søksmål. Vi kan også utlevere opplysningene dine basert på en stevning, rettsavgjørelse eller andre rettslige prosesser, eller i forbindelse med en politietterforskning eller på anmodning fra en myndighet.




  1. AUTOMATISK INNSAMLET PERSONLIG INFORMASJON

Når du legger inn en bestilling eller besøker nettsiden vår, samler vi automatisk inn informasjon om besøket ditt. Noe av denne informasjonen kan klassifiseres som personlig informasjon. Slik informasjon inkluderer:

 

- nettleseren som brukes, operativsystem, enhetsmodell, IP-adresse, tilkoblingstidspunkt og tilkoblingsvarighet

 

- identifikasjonsinformasjonen til den påloggede kundens brukerkonto og registreringsdatoen

 

- plasseringsinformasjon (inkludert informasjon om Wi-Fi-tilgangspunkt)

 

- nettsteder som nettstedet gugguu.no har blitt åpnet gjennom

 

- informasjon relatert til nettadferd på nettstedet vårt (for eksempel klikk og navigering på siden, brukte søkeord)

 

- informasjonskapsler og annen identifiserende informasjon

 

- språk

 

- markedsføringsinformasjon: fordeler og kampanjer og deres bruk

 

- kjøpshistorikk på nivået til et individuelt produkt og handlekurvinformasjon

 

- i tillegg samles informasjonen til kunden som abonnerer på elektronisk nyhetsbrev/tekstmelding for å administrere abonnementet på nyhetsbrevet og for andre forhold knyttet til gjennomføring av kundekommunikasjon.

 

- annen informasjon som samles inn basert på ditt samtykke

 

  1. PERSONOPPLYSNINGER SAMLET DIREKTE

Med direkte innsamlet informasjon menes informasjon som du som kunde selv gir oss, for eksempel i forbindelse med en bestilling eller ved å kontakte vår kundeservice. Direkte innsamlet informasjon inkluderer: 

- Abonnentens kontaktinformasjon (navn, e-postadresse, telefonnummer, postadresse og eventuelt annen frivillig oppgitt personlig informasjon som firma eller fødselsdato)

- Hvis mottakeren av bestillingen er forskjellig fra kunden, mottakerens navn og postadresse

- Informasjon om markedsføringstillatelser og forbud

- Meldingshistorikk med vår kundeservice via chat, Facebook, nettsidekontaktskjema eller e-post

- Kontaktinformasjon, som gis ved deltagelse i ulike utlodninger og konkurranser

 

  1. GI PERSONLIG INFORMASJON TIL ANDRE

Dine personopplysninger kan utleveres til Gugguus partnere innenfor grensene som er tillatt i henhold til loven, i den grad det er nødvendig for å tilby våre tjenester. Tredjeparter inkluderer persondatabehandlere og kun tredjeparter godkjent av Gugguu, som vi tilbyr våre tjenester med og forbedrer kundeopplevelsen ytterligere. Når vi bruker underleverandører eller tredjeparter, sikrer vi at tredjepartene behandler personopplysninger i henhold til databeskyttelsesbestemmelsene.

For å implementere vår utmerkede kundeopplevelse og tilby våre tjenester, kan vi måtte overføre personopplysninger til serveren til en tredjeparts tjenesteleverandør eller for å bli behandlet av ressurser utenfor EU eller dets økonomiske område. I disse tilfellene sikrer vi at hensiktsmessige kontraktsmessige tiltak iverksettes for overføring av personopplysninger (for eksempel overholdelse av EU-kommisjonens standardkontraktsklausul), at overføringen har et passende rettslig grunnlag og at behandlingen av dem oppfyller konfidensialitetskravene fastsatt av lov.

 

Tredjepartene som det er nødvendig for oss å utlevere informasjon til for å behandle bestillinger, er oppført nedenfor. I tillegg er tredjepartene vi bruker for markedsføring, utvikling og analyse av nettstedet vårt, listet opp nedenfor. Denne personvernerklæringen dekker kun bruken av dataene dine av Gugguu, vennligst les også personvernerklæringen til våre partnere.

 

- Transportselskaper: Posten/Bring og Postnord

- Leverandører av betalingstjenester: Klarna og VIPPS

- Online shopping system og ordrebehandling: Shopify, CargonizeE2, Logistra

- Kundeservicesystem og chattjenesteleverandør: Gorgias, Outlook

- Markedsføring og nyhetsbrev: Klaviyo

- SMS-markedsføring og lojalitetsprogram: Yotpo

- Andre: Facebook, Instagram, Google, Adtraction,

 

  1. COOKIES

En informasjonskapsel er et kort stykke tekst eller fil som et nettsted sender til nettleseren din. Det hjelper nettstedet med å huske informasjonen om besøket ditt, for eksempel språket du valgte og andre innstillinger. Informasjonskapselen gjør ditt neste besøk enklere og gjør at nettstedet fungerer jevnere for deg. Informasjonskapsler spiller en viktig rolle når det gjelder innholdet på nettstedet.

 

Gugguu bruker Shopify som teknisk plattform for sin nettbutikk, som bruker informasjonskapsler. Informasjonskapsler brukes for eksempel til å telle antall besøkende på sidene, for å forbedre og utvikle driften av nettstedet.

 

Du kan lese mer om bruken av informasjonskapsler på Shopifys e-handelsplattform her.

 

  1. PERSONOPPLYSNINGER PÅ SOSIALE MEDIER

Gugguus sosiale mediesider, som Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter og YouTube, er offentlige og registrene som er opprettet på sidene inneholder informasjon som er offentliggjort av den registrerte selv, som navn, anmeldelser, sideliker og delinger, og kommentarer. Vi er på ingen måte ansvarlige for personopplysningene til brukere registrert på sosiale medier eller deres beskyttelse.

 

Når du kommuniserer med oss ​​gjennom sosiale medier, kan vi samle inn, lagre og beholde automatisk innsamlede data om din bruk av disse kanalene. Hvis du for eksempel trykker på Like-knappen på våre sosiale medier-sider eller tagger vennen din i publikasjonen vår, lagrer vi denne informasjonen. Denne informasjonen er mest sannsynlig ikke-identifiserbar informasjon, men den kan inkludere informasjon som kan kobles til en person, avhengig av nettleserinnstillingene dine. på kanalen.

 

Innholdet du publiserer på sosiale medier er dine egne publiserte data, som kan kobles til deg avhengig av innholdet. Vi samler inn, lagrer og bruker dette innholdet og annen informasjon du legger ut på våre sosiale mediekanaler. Vi kan også bruke informasjon som du har tillatt den sosiale mediekanalen å dele med oss, eller som kan deles i henhold til brukerinnstillingene dine på disse nettstedene.

 

  1. Lagring og lagringsperiode for personopplysninger

 

Registeret oppbevares elektronisk og forsvarlig beskyttet mot utenforstående med brannmurer, passord og andre allment aksepterte tekniske beskyttelsestiltak innen informasjonssikkerhet. Bare identifiserte ansatte i registraren og selskaper som opptrer på dennes vegne eller på vegne av registraren kan ha tilgang til personopplysningene i registeret med bruksrett gitt av registraren. Alle ansatte som har tilgang til personopplysninger er bundet av konfidensialitet.

 

Gugguu lagrer dine personopplysninger så lenge lagring av personopplysninger er nødvendig for å oppfylle bruksformålene i henhold til punkt 4 i personvernerklæringen. Gugguu kan beholde enkelte personopplysninger lenger enn nevnt ovenfor i den grad oppbevaringen skyldes oppfyllelse av forpliktelser fastsatt ved lov, for eksempel ansvar angående regnskap eller forbrukerhandel, og for å demonstrere at de oppfylles på riktig måte.

 

  1. Rettigheter til nettstedets bruker i forhold til personopplysninger

 

Kunden har rett til å kontrollere hvilke opplysninger om ham som er lagret i registeret. Innsynsforespørselen skal sendes skriftlig til behandlingsansvarlig med kontaktinformasjon i henhold til pkt. 2 i personvernerklæringen. Inspeksjonsforespørselen kan også sendes personlig på adressen nevnt ovenfor. Ved personlig fremsendelse av befaringsforespørsel skal kunden ha med seg et identitetsdokument. Gugguu svarer skriftlig på forespørsler om datainspeksjon.

 

Dersom det er feil i kundens data, kan kunden sende en rettingsforespørsel til behandlingsansvarlig for å rette feilen. Kunden har til enhver tid rett til å forby bruken av deres data til direkte markedsføring eller markeds- og meningsundersøkelser ved å varsle den behandlingsansvarlige. Forbud mot direkte markedsføring kan også gjøres fra din egen kundekonto eller ved å følge instruksjonene for sletting i markedsføringsmeldingen.

 

Kunden har rett til å slette personopplysninger behandlet av Gugguu når som helst, bortsett fra i følgende situasjoner: kunden har en åpen sak i kundeservice; kunden har en åpen ordre som ennå ikke er fullstendig levert; kunden er mistenkt for misbruk av tjenestene våre eller kunden har misbrukt tjenestene våre de siste fire årene; kunden har en ubetalt gjeld til Gugguu uavhengig av betalingsmåten; dersom kunden har foretatt kjøp i nettbutikken, må vi oppbevare dine personopplysninger knyttet til kjøpet basert på regnskapsforskrifter.

 

Kunden har rett til å sende inn en klage til den kompetente tilsynsmyndigheten dersom han mener at Gugguu ikke har overholdt gjeldende databeskyttelsesbestemmelser i sin virksomhet. Den kompetente tilsynsmyndigheten i saker knyttet til behandlingen av kundens personopplysninger er Datatilsynet (https://www.datatilsynet.no/).

 

  1. Barns personopplysninger

 

Gjennom nettbutikken aksepterer vi kun bestillinger fra de over 18 år, så vi samler ikke bevisst inn barns personopplysninger gjennom nettsiden vår.

 

  1. Endringer i personvernpolicyen

 

Gugguu forbeholder seg retten til å endre denne personvernerklæringen. Den siste versjonen av personvernerklæringen finner du alltid på denne siden med publiseringsdato. Hvis endringene i den oppdaterte erklæringen er betydelige, vil vi kunngjøre dem på en synlig måte i begynnelsen av erklæringen og på Gugguu.no hjemmesiden.